NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Necesidades.- Es la carencia de algo surgen de una sensación de privación del ser humano

Tipos de Necesidades:
Individuales: Es la autorrealización, un sistema de valores.
Sociales: Aceptación de los miembros de grupos familiares o de amistad.
Físicas: Las originadas por el normal funcionamiento del organismo humano a lo largo de sus distintas fases de desarrollo vital
Deseos.- Es la forma que adquiere una necesidad humana tras ser modulada por la cultura y la experiencia personal


Demandas.- Son deseos que dependen de la capacidad adquisitiva de los seres humanos

PRODUCTO U OFERTA



Es cualquier cosa que se adquiere en el mercado que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
 Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos\servicios
Producto (Composición física y\o química, empaque o embalaje, marca)
Los principales tipos de oferta: bienes (mobiliario), servicios (transporte), experiencias (laborales), acontecimientos, personas, lugares, propiedades, organizaciones.
MARCA
 Una marca es una oferta de una fuente conocida
 Una marca como la de MCDONALS crea asociaciones de ideas (hamburguesas, diversión, niños, comida rápida, cumpleaños). Estas asociaciones de ideas constituyen la imagen de marca.
 Todas las empresas intentan construir una imagen de marca con potencia, es decir, una imagen positiva.
 Imagen de marca: las percepciones, ideas, creencias, impresiones reales o psicológicas de los clientes o consumidores con respecto al producto que se oferta en el mercado.

VALOR Y SATISFACCIÓN
Los atributos o características de un producto o servicio. Un producto o un servicio en el mercado solo tendrán éxito si brinda valor y satisfacción a nuestros clientes.
VALOR: Grado de funcionalidad, utilidad en un producto o servicio al cliente.
Ejemplo: zapatos (suave, duración, precio accesible, diseño, marca, materia prima con la que es elaborado)
CONCLUSION.- El consumidor recibe ventajas funcionales y emocionales a cambio entrega costes monetarios (dinero) a la empresa que oferta los productos y servicios en el mercado.

INTERCAMBIO Y TRANSACCIONES
Parte fundamental del marketing porque implica obtener un producto deseado de otra persona ofreciendo algo a cambio cuando se dé una negociación se da la transacción (las dos partes lleguen a un acuerdo)
NEGOCIACIÓN.- las dos partes ganen la empresa y el cliente o el consumidor


RELACIONES Y REDES
Tener relaciones con los clientes internos y externos (proveedores, distribuidores, consumidores, otros) para tener clientes fidelizados, satisfechos y leales esto repercute para que la empresa tenga beneficios \utilidades


Redes Sociales.- Medio por el cual intercambiamos informaciones
FICHA
ANÁLISIS
Toda empresa debe estar dirigida a la identificación de necesidades, deseos y demandas existentes en el mercado por ello detallemos que es:
Una necesidad.- es la carencia de algo que surge de la privación; tenemos: individuales, físicas y sociales.
Un deseo.- se origina tras satisfacer una necesidad se origina un deseo
Una demanda.- es un deseo que depende del estatus social y económico.
Al hacer este breve análisis la empresa crea productos u ofertas que permitan satisfacer necesidades, deseos y demandas. Al considerar un producto como cualquier cosa que se adquiere en el mercado se originan las percepciones del cliente hacia el mismo ya sea por su marca y la imagen de marca, composición química y/o física.
La imagen de marca son las percepciones, ideas, creencias reales y psicológicas tienen los consumidores del producto.
Al crear una imagen de marca positiva tenemos como siguiente paso identificar el valor y satisfacción que entrega el bien o servicio. Entiéndase por valor al grado de funcionalidad y utilidad que recibe el consumidor.
Si la empresa crea productos con valor se podrá realizar el intercambio ya que el cliente recibe ventajas funcionales y emocionales y a cambio entrega valor monetario por tanto la empresa y el cliente realizan una transacción (llegan a un acuerdo).
Otro de talle importante son las relaciones que tenga la empresa tanto con clientes internos como externos para lograr objetivos con la interacciona positiva de los mismos con la utilización de redes sociales que permiten intercambiar información.
SINTESIS
Las necesidades, deseos y demandas se pueden satisfacer con la creación de productos y ofertas con valor, para que el cliente evalué de acuerdo a los atributos que brinda determinado producto, también es importante que la empresa desarrolle una imagen de marca positiva así podrá realizar el intercambio de bienes con el cliente y este le entregara valor monetario llegando una transacción con éxito. Las relaciones que mantenga la empresa con clientes internos (empleados) y clientes externos (proveedores, distribuidores, clientes y consumidores) permitirán tener clientes fidelizados, satisfechos y leales para obtener los beneficios esperados.
RESUMEN
Cuando la empresa identifica las necesidades deseos y demandas del consumidor resulta más sencillo originar productos y ofertas que generen valor y satisfacción con la intervención de la imagen de marca que se ha creado y los atributos que identifican el producto, de esta forma la empresa y el cliente realizan el intercambio después de llegar a un mutuo acuerdo (transacción), de acuerdo a las condición de relaciones que tenga con clientes internos y externos mediante las redes sociales alcanzara los beneficios trazados.

ORGANIZADOR GRÁFICO

EL MARKETING COMO FILOSOFIA

1.- Enfoque a la Producción




-Inicios después de la segunda guerra mundial
-Crisis de industrias -producción de armamento
-Desaparición de empresas
-Demanda superaba oferta (1800-1920)
-Productos estandarizados-únicos, masa de producción
-No había técnicas de comercialización
-Precios bajos
-No les importaba-necesidades, deseos y demandas de los clientes
Todo lo que se producía se vendía



FICHA
ANÁLISIS

En esta etapa la empresa se dedica a producir de forma estandarizada y en masa en vista de que despues de la segunda guerra mundial desaparecieron gran cantidad de empresas y no existía competencia pero la demanda era cada vez mas fuerte esto origino que las empresas sobrevivientes crearan productos sin importarles las necesidades y deseos de los clientes o consumidores también es necesario destacar que los precios eran bajos porque el coste de producción no era elevado y no existía gastos en técnicas de comercialización.

SINTESIS
En el periodo de 1800-1920 desaparecen las empresas a causa de la segunda guerra mundial y las pocas empresas que se mantenían en el mercado se dedicaban a producir armamento, su producción era en masa por lo que los precios de estos productos fueron relativamente bajos y no eran capaces de satisfacer necesidades, por consecuencia no generaban valor al cliente entonces como la demanda fue alta no quedaba ninguna otra opción.
RESUMEN
Las empresas producían en masa los precios de los productos estaban bajos no existía técnicas de comercialización por estos tiempos la demanda era fuerte porque la oferta era baja, no les importaba necesidades y deseos.
ORGANIZADOR GRÁFICO


2.-Enfoque a las Ventas


-Oferta superaba a la demanda
-Competencia
-Técnicas de venta
-Persuade al cliente para que compre


FICHA
ANÁLISIS
Se trata de atraer más clientes aplicando técnicas de comercialización de manera que las grandes ventas resulten en grandes beneficios para la organización. En esta etapa existe mayor competencia por lo que el cliente tiene diferentes opciones y va a elegir la mejor por esta razón la empresa debe poner mayor concentración para persuadir al cliente parta que tome la decisión de adquirir los productos/servicios en la empresa para cumplir con los objetivos.
Establecer promociones en las ventas es también una opción clave para llamar la atención del cliente, con el fin de que el cliente establezca comparación entre las mejores ofertas de acuerdo al producto y su promoción.
SINTESIS
Es claro que en este enfoque la oferta es superior a la demanda por lo que es importante que la empresa introduzca técnicas de comercialización de sus productos para que el volumen de ventas sea alto y consecuentemente los beneficios cumplan con los objetivos. Las promociones de ventas nos permiten tener una relación cliente y vendedor para persuadir y que la relación termine en ventas que permiten obtener ganancias y superar a la competencia.
RESUMEN
El enfoque a las ventas está orientado a la utilización estratégica de técnicas de comercialización porque la oferta es mayor que la demanda y la empresa tiene que capturar el mayor número de clientes para obtener más beneficios con la aplicación de nuevas promociones de manera que pueda superar a la competencia y mantenerse en el mercado.
ORGANIZADOR GRÁFICO

3.- Orientación al Mercado


- Aparece en 1950
- Estudios realizados por distintas universidades en especial la universidad de Harvard
-Se enfocan en necesidades deseos y demandas aparecen teorías o paradigmas (éxito comercial de las empresas)
4 p”s



-Desarrollan productos que generan valor a los consumidores
-Grupo de compradores mercado meta (Segmentación de mercado)
-MASS Marketing (Promociones en masa)
-Herramientas de comunicación (Radio, Televisión, Prensa y otros)


FICHA
ANÁLISIS
Aparece en 1950 como consecuencia de distintas investigaciones que se centran en la satisfacción de necesidades, deseos y demandas, surgen las distintas teorías y paradigmas como ejemplo tenemos el Mix de Marketing (producto, precio, plaza y promoción) que se utilizan de manera estratégica para el éxito comercial. Las empresas ofertan productos que generan valor al cliente para esto se ve la necesidad de segmentar el mercado total en pequeños grupos también se utiliza las herramientas de comunicación masiva con un Mass Marketing.
El beneficio es mutuo tanto para la empresa como para el cliente o consumidor final a través de la satisfacción de necesidades.
SINTESIS
Aparecen paradigmas y teorías que permiten obtener a las empresas éxito comercial con la aplicación de las mismas, se trata de satisfacer a los clientes con productos que generen valor para cumplir con estas expectativas es necesario que la empresa realice segmentación del mercado para que pueda llegar al cliente de manera más efectiva con la utilización de las herramientas de comunicación masiva (radio, televisión, prensa) con el Mass marketing y la adecuada utilización de la Mezcla de Marketing (4 P’s)
RESUMEN
En 1950 surgen nuevas teorías como el mix marketing para llevar al éxito a las empresas se realiza segmentación del mercado para identificar necesidades, deseos y demandas de forma específica para crear productos con valor para los clientes e informar de la existencia con promociones en masas mediante los medios masivos para obtener beneficios para la empresa a través de la satisfacción del cliente.
ORGANIZADOR GRÁFICO

4.- Mercado Uno a Uno


-Redefine concepto de marketing
-Crea y desarrolla productos y servicios para personas en particular
-Complejos sistemas informáticos para identificar clientes específicos con necesidades concretas
-Los segmentos se van reduciendo (nombre y apellido)
-CRM relación empresa y cliente de por vida (operativo, táctico, estratégico)
FICHA
Se caracteriza por la redefinición del marketing, para la creación de productos /servicios para clientes particulares, aparecen las ventas personalizadas para identificar clientes específicos con necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo además aparece el nuevo paradigma CRM operativo, táctico y estratégico para mantener una relación permanente con el cliente.
ANÁLISIS
Desarrollar productos particulares para clientes específicos en un segmento de mercado más reducido para identificar con mayor facilidad las necesidades concretas es el fin de este enfoque con la redefinición del marketing y la aplicación del CRM.
SÍNTESIS
Esta etapa es la más avanzada en la filosofía del marketing porque es más concreta en la identificación de necesidades y los segmentos de mercado son más reducidos por esto nos permite crear productos específicos y establecer una relación de por vida con los clientes mediante el CRM táctico, operativo y estratégico.
RESUMEN
ORGANIZADOR GRÁFICO

DEFINICIONES DE LA MERCADOTECNIA

AMERICA MARKETING ASOCIATION

• Es una función de las organizaciones, conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
KOTLER
• El marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
STATON, ETZEL Y WALKER
• El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideados para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarlos precios, promover y distribuirlos y a los mercados meta a fin de lograr los objetivos de la organización.
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos que permiten identificar necesidades y deseos existentes en el mercado con el fin de satisfacer al cliente llegando al intercambio de productos que generen valor para que la empresa cumpla con objetivos. Utilidad/Beneficios.
FICHA
Análisis
La mercadotecnia es una función de las organizaciones que incluye un conjunto de procesos para identificar necesidades, crear productos que generen valor al cliente con el único fin de satisfacer necesidades existentes en el mercado, también nos permite asignar precios, distribuir y promover al mercado meta para que la empresa cumpla con objetivos.
Síntesis
La mercadotecnia es un sistema total de procesos que forma parte de la empresa para la creación de productos que sean capaces de satisfacer al cliente y a la vez obtener utilidades que conlleven al éxito.
Resumen
Incluye un conjunto de procesos para conocer las necesidades del mercado, tratar de satisfacer creando productos con valor y distribuirlos de manera que la empresa cumple con sus objetivos y el cliente queda satisfecho.
ORGANIZADOR



BIBLIOGRAFÍA
• Staton, Etzel, walker. "Fundamentos del marketing". 13. México: mcgraw Hill.
• Philip kotler y Gary Armstrong, p. h. (2002). fundamentos del marketing (sexta ed.). México: mexicana.

"SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO EN MTV"

MTV una de las marcas mas conocidas en todo el mundo
Corporación que factura miles de millones de dólares
Primer objetivo grupo de telespectadora de 16 a 25 años
Ingresos de fuentes: de los honorarios con los operadores de plataformas, como las empresas de cable que ofrecían MTV, y de los ingresos publicitarios.
MTV amplia su negocio geográfica y demográficamente.
Desarrolla 38 canales musicales independientes por regiones en todo el mundo, incluyendo 24 solo en Europa.
Mayor expansión ofreciendo canales de música adicionales como MTV2, MTV Hits y MTV Dance.
Competencia Emap Performance
Estrategia de posición alejarse de ser solo un canal musical

SINTESIS

MTV es una de las marcas más reconocidas del mundo que obtiene utilidades de miles de millones de dólares gracias a la adecuada segmentación del mercado y por mantener su posición de líder en el mercado. Ha desarrollado 38 canales nuevos independientes para su segmentación geográfica y demográfica, ya no es un canal únicamente musical mas bien ahora desarrolla gran parte de su programa, como Total Request Live, entre otros. Además sus ingresos provienen de las innovaciones como los mensajes de texto y los juegos sin olvidar los anuncios publicitarios y los honorarios con los operadores de plataformas
.
RESUMEN

MTV ha logrado posicionarse en el mercado por su adecuada segmentación tratando de satisfacer necesidades con la combinación de canales tanto musicales como desarrollar gran parte de su programa, como Total Request Live, y por otro lado obteniendo utilidades con ingresos alternativos de los mensajes y juegos con esto se encuentra como líder en posicionamiento en el mercado realizando grandes inversiones y una creciente localización.

LLUVIA DE IDEAS:

UNILEVER EN BRASIL

PREGUNTAS:

1.- Describa las diferencias del comportamiento del consumidor entre los consumidores de productos de limpieza en Brasil ¿ qué segmentos del mercado existen?

SEGMENTOS DE MERCADO:
Noreste
53% viven con menos de dos salarios, mínimos.
28% tiene lavadora
Poco detergente en polvo.
Más barras de jabón.
Lavado frecuente rutina
Sudeste
21% vive con menos de dos salarios mínimos.
67% tiene lavadora.
Más detergente en polvo.
Menos barras de jabón.
Lavado poco frecuente, obligatorio.

2.- ¿Debería UNILEVER sacar una nueva marca o utilizar una de sus marcas existentes para dirigirse al mercado del noroeste de Brasil?
Deberá utilizar unas de sus marcas porque así los clientes no sentirán que están creando una nueva marca por sus rentas bajas, para no tener problema con los precios podría sacar múltiples tamaños y tipos, del producto.
3.- ¿Cómo debe posicionarse la marca en el mercado y dentro de qué familia de maracas de UNILEVER?
Aumentar el enlace de comunicación por el fácil acceso que tiene el mercado del noroeste, esto es publicidad en los medios con un 70% y 30% promociones comerciales, eventos y marketing en el punto de venta. En la familia de marcas de Minerva y Campeiro de UNILEVER.
4.- ¿Qué marketing mix debe utilizar para crear la marca en el mercado?
Promoción para alcanzar un gran volumen de rentabilidad del producto porque ya tenemos posicionamiento en el segmento de mercado del sudeste y es fácil acomodar los precios por el tamaño o tipo del producto, lo que deseamos alcanzar es el seguimiento de clientes y consumidores y para esto es necesario tener comunicación directa con nuestros consumidores y clientes.

UN MORDISCO CON LOS DIENTES BLANCOS

PREGUNTAS


a.- ¿P&G utilizo alguna otra estrategia para el brillante lanzamiento de las nuevas tiras whitestrips de crest seleccionando segmentos de mercado y haciendo las mezclas de marketing a cada uno de ellos? ¿cuál es la principal ventaja de esta estrategia y por qué?

Una de las estrategias es identificar el mercado total porque es un componente clave para definir las necesidades, deseos y demandas de su mercado de clientes; de esta forma realizo su distribución adquiriendo éxito por sus segmentos y mezclas de marketing a través del internet y consultorios dentales, además el obsequio de muestras a los adolescentes, novias y homosexuales ayudo a incrementar sus ventas.

b.- ¿Qué segmentos meta plantean el mayor riesgo para las actividades de marketing y por qué?

-segmento de la generación de los baby booms porque constituyen el segmento mas grande y el producto tiene que ser económico y garantizado, por tanto, implica que el producto debe eliminar las manchas y devolver el color original de los dientes.
- segmento novias, adolescentes y homosexuales porque son consumidores que se rigen al producto de moda y de mayor éxito en el mercado lo que necesariamente tendrían que investigar con constancia las nuevas tendencias para un cambio de la mezcla de marketing.

c.- ¿Cuál variable de la segmentación es la mas adecuada para este blanqueador dental?

Segmentación demográfica porque P & G se dirige a un mercado potencial de 150 millones de consumidores que no están satisfechos con las cremas dentales en la actualidad por esto debe segmentar su mercado por edad, ingresos, tamaño de la familia para mayor acogida de las tiras Withestrips de Crest.

GLOSARIO

Atención al cliente
Ver “servicio al cliente”.
Base de datos
Conjunto de datos relacionados a un determinado aspecto de un negocio (por ejemplo, información relacionada a nuestros clientes), que almacenamos sistemáticamente para un uso posterior (por ejemplo, para determinar qué productos prefiere determinado consumidor y, de ese modo poder ofrecerle una mejor atención o un trato personalizado).
Bien
Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la marca.
Calidad
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad para escoger, etc.
Tipos de calidad:
• Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos.
• Calidad que satisface: se refiere a otras características que los consumidores solicitan específicamente; cuando están presentes, los consumidores quedan satisfechos, cuando no, quedan insatisfechos; la calidad que satisface cumple con el consumidor, pero sin superar sus expectativas.
• Calidad que deleita: características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos, sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos; la calidad que deleita supera las expectativas de los consumidores.
Cliente
Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.
Cliente potencial
Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en nuestro cliente.
Competencia
Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.
Tipos de competidores:
• Competidores directos: negocios o empresas que venden productos similares al nuestro.
• Competidores indirectos: negocios o empresas que venden productos sustitutos al nuestro, por ejemplo, un negocio que comercializa mermelada sería el competidor indirecto de un negocio que comercializa mantequilla.
Competencia distintiva
Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no pueden igualar o imitar fácilmente.
Competitividad
Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o vanguardista en el mercado.
Consumidor
Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha comprado o adquirido nuestros bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que sí lo ha hecho.
Demanda
Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado.
Tipos de demanda:
• Demanda de mercado: demanda real que se da en un mercado.
• Demanda potencial: máxima demanda posible que se podría dar en un mercado.
• Demanda insatisfecha: diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado.
Distribución (plaza)
Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los consumidores, puede darse a través de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio, Internet, ventas telefónicas; o a través de canales indirectos, por ejemplo, a través de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.
Estrategias
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.
Estrategias de marketing
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales características, etc.
Estudio de mercado
Ver “investigación de mercado”.
Fidelización
Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
Industria
Grupo de negocios o empresas que ofrecen productos o tipos de productos que son sustitutos entre sí; en ocasiones también es llamado sector, por ejemplo, el sector minero, el sector seguros, el sector banca, etc.
Innovación
Creación de un nuevo producto o la modificación de uno ya existente, con el fin de darle un nuevo lanzamiento; la innovación se logra a través de la creatividad más el conocimiento.
Liderazgo
Condición que se da cuando un negocio o empresa cuenta con la mayor competitividad en un sector o mercado, o cuando cuenta con una ventaja competitiva superior a los demás negocios del mismo sector o mercado, por ejemplo, si un negocio tiene liderazgo en costos, significa que tiene los costos más bajos del sector o mercado, y que ello le permite disminuir sus precios sin tener que descuidar la calidad de sus productos.
Línea de productos
Grupo de productos relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de productos puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de productos podría estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo negocio.
Marca
Nombre, término, palabra, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que se le asigna a los productos o servicios de un negocio o empresa para identificarlos y distinguirlos de los demás productos o servicios que existan en el mercado.


Marketing (Mercadotecnia)
Conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo referente a la relación que existe entre el mercado (los consumidores) y un negocio o empresa, por ejemplo, acciones tales como la recopilación de información procedente del mercado (por ejemplo, las necesidades o gustos de los consumidores), el diseño de productos de acuerdo a dichas necesidades o gustos, la información sobre la existencia de dichos productos a los consumidores, y la distribución o venta de dichos productos.
Marketing directo
Marketing que se da de uno a uno, a diferencia del marketing tradicional que va dirigido a varios consumidores a la vez, este marketing va dirigido a un solo consumidor; hay marketing directo, por ejemplo, cuando luego de haber analizado los gustos y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un producto especialmente diseñado para él, o cuando le brindamos a un cliente un servicio o una atención personalizada.
Mayorista o distribuidor mayorista
Quien compra productos en cantidad, para luego venderlos también en cantidad a los minoristas o detallistas; un negocio o empresa hace uso de un mayorista o distribuidor, cuando tiene una gran cantidad de minoristas o clientes, o éstos se encuentran dispersos geográficamente y, por tanto, la venta directa se convierte en un canal de difícil manejo y alto costo.
Medios de distribución
Ver “canales de distribución”.
Medios publicitarios
Ver “canales publicitarios”.
Mensaje publicitario
Mensaje constituido por la descripción de las principales características, beneficios o ventajas de los productos o servicios de un negocio o empresa, que se envía a través de los medios o canales publicitarios.
Mercado
Desde el punto de vista de la economía, mercado es el lugar donde se juntan compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios, pero desde el punto de vista del marketing, mercado es el conjunto de personas u organismos con necesidades o deseos a satisfacer.
Tipos de mercado:
• Mercado potencial: conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada oferta de mercado; es el mercado que puede suceder o existir.
• Mercado disponible: conjunto de consumidores que además de tener interés en una oferta de mercado, tienen ingreso y acceso a ella; es el conjunto de consumidores dispuestos a comprar un producto.
• Mercado meta u objetivo (público objetivo): parte del mercado disponible que un negocio o empresa decide captar o incursionar; este mercado lo decide la empresa en base al mercado potencial, al disponible, a su inversión, a su capacidad, etc.
• Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya han comprado el producto o adquirido el servicio.
Merchandising
Actividades o características que se dan en los establecimientos de venta, que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o las ventas en dicho local, ejemplos de merchandising son la decoración del local, su iluminación, la combinación de colores, los afiches, los carteles, la buena exhibición de los productos, etc.
Muestra
Número determinado de elementos que representan el número total de la población o universo a estudiar.
Nicho de Mercado
Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda insatisfecha).
Penetración de mercado
Acto y efecto de lograr una mayor participación de mercado.
Perfil de mercado (perfil del consumidor)
Características principales del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo.
Plan de marketing
Documento en donde señalamos básicamente nuestros objetivos de marketing, las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos, y los encargados de realizar dichas estrategias.
Plaza
Ver “distribución”.
Posicionamiento
Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el consumidor asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje, lema o producto.

Precio
Valor monetario que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos.
Producto
Bien o servicio que un negocio o empresa vende u ofrece a los consumidores; un producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el término “productos”; sólo para hacer referencia a los “bienes”.
Promoción
Acto y efecto de dar a conocer los productos o servicios (incluyendo sus características y beneficios) de un negocio o empresa, persuadir su compra o adquisición, y hacerlos recordar constantemente a los consumidores.
Promoción como elemento de la mezcla de marketing se define como el conjunto de métodos, medios o canales que se utilizan para dar a conocer, persuadir o recordar los productos o servicios de un negocio o empresa a los consumidores.
Promoción de ventas
Actividades o estrategias conducentes a incentivar al consumidor a adquirir nuestros productos o servicios, actividades tales como las ofertas, los cupones, los regalos, los descuentos, etc.
Pronóstico de la demanda
Acto y efecto de calcular, estimar o pronosticar las futuras ventas (ya sea en unidades físicas o monetarias) de un determinado producto, varios productos, o todos los productos de un negocio o empresa, para un periodo de tiempo determinado.
Propaganda
Difusión de doctrinas o ideas, por ejemplo, religiosas, políticas, etc.
Proyección de ventas (presupuesto de ventas)
Cantidad o volumen de ventas (en términos físicos y monetarios) que se han pronosticado alcanzar para un periodo de tiempo determinado.
Publicidad
Acto y efecto de dar a conocer, informar, persuadir (estimular) y recordar productos o servicios a los consumidores; se basa en una comunicación y medios impersonales, es decir, una comunicación que va dirigida a varias personas al mismo tiempo; publicidad también hace referencia al anuncio que se envía a los consumidores a través de los medios o canales publicitarios.

Público objetivo
Ver “mercado meta”.
Punto de venta
Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos de un negocio o empresa.
Segmentación de mercado
Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado tipo de consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados resultantes, escoger al más idóneo o atractivo para incursionar.
Servicio
Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los muebles.
Servicio al cliente (atención al cliente)
Servicio o atención que proporciona un negocio o empresa a sus clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o atención al cliente, se hace referencia a darle un buen trato, a ser amables con él, a darle un servicio personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se sienta cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al producto, etc.
Valor agregado (valor añadido)
Característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio para darle un mayor valor, generalmente es una característica o servicio poco usual, o poco usada por los demás competidores, que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.
Venta al contado
Se da cuando se vende un producto, y se cobra al momento de la transacción.
Venta al crédito
Se da cuando se vende un producto, y se acuerda cobrar a un plazo determinado, por ejemplo, a 30 días.