GLOSARIO

Atención al cliente
Ver “servicio al cliente”.
Base de datos
Conjunto de datos relacionados a un determinado aspecto de un negocio (por ejemplo, información relacionada a nuestros clientes), que almacenamos sistemáticamente para un uso posterior (por ejemplo, para determinar qué productos prefiere determinado consumidor y, de ese modo poder ofrecerle una mejor atención o un trato personalizado).
Bien
Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la marca.
Calidad
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad para escoger, etc.
Tipos de calidad:
• Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos.
• Calidad que satisface: se refiere a otras características que los consumidores solicitan específicamente; cuando están presentes, los consumidores quedan satisfechos, cuando no, quedan insatisfechos; la calidad que satisface cumple con el consumidor, pero sin superar sus expectativas.
• Calidad que deleita: características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos, sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos; la calidad que deleita supera las expectativas de los consumidores.
Cliente
Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.
Cliente potencial
Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en nuestro cliente.
Competencia
Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.
Tipos de competidores:
• Competidores directos: negocios o empresas que venden productos similares al nuestro.
• Competidores indirectos: negocios o empresas que venden productos sustitutos al nuestro, por ejemplo, un negocio que comercializa mermelada sería el competidor indirecto de un negocio que comercializa mantequilla.
Competencia distintiva
Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no pueden igualar o imitar fácilmente.
Competitividad
Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o vanguardista en el mercado.
Consumidor
Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha comprado o adquirido nuestros bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que sí lo ha hecho.
Demanda
Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado.
Tipos de demanda:
• Demanda de mercado: demanda real que se da en un mercado.
• Demanda potencial: máxima demanda posible que se podría dar en un mercado.
• Demanda insatisfecha: diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado.
Distribución (plaza)
Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los consumidores, puede darse a través de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio, Internet, ventas telefónicas; o a través de canales indirectos, por ejemplo, a través de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.
Estrategias
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.
Estrategias de marketing
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales características, etc.
Estudio de mercado
Ver “investigación de mercado”.
Fidelización
Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
Industria
Grupo de negocios o empresas que ofrecen productos o tipos de productos que son sustitutos entre sí; en ocasiones también es llamado sector, por ejemplo, el sector minero, el sector seguros, el sector banca, etc.
Innovación
Creación de un nuevo producto o la modificación de uno ya existente, con el fin de darle un nuevo lanzamiento; la innovación se logra a través de la creatividad más el conocimiento.
Liderazgo
Condición que se da cuando un negocio o empresa cuenta con la mayor competitividad en un sector o mercado, o cuando cuenta con una ventaja competitiva superior a los demás negocios del mismo sector o mercado, por ejemplo, si un negocio tiene liderazgo en costos, significa que tiene los costos más bajos del sector o mercado, y que ello le permite disminuir sus precios sin tener que descuidar la calidad de sus productos.
Línea de productos
Grupo de productos relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de productos puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de productos podría estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo negocio.
Marca
Nombre, término, palabra, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que se le asigna a los productos o servicios de un negocio o empresa para identificarlos y distinguirlos de los demás productos o servicios que existan en el mercado.


Marketing (Mercadotecnia)
Conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo referente a la relación que existe entre el mercado (los consumidores) y un negocio o empresa, por ejemplo, acciones tales como la recopilación de información procedente del mercado (por ejemplo, las necesidades o gustos de los consumidores), el diseño de productos de acuerdo a dichas necesidades o gustos, la información sobre la existencia de dichos productos a los consumidores, y la distribución o venta de dichos productos.
Marketing directo
Marketing que se da de uno a uno, a diferencia del marketing tradicional que va dirigido a varios consumidores a la vez, este marketing va dirigido a un solo consumidor; hay marketing directo, por ejemplo, cuando luego de haber analizado los gustos y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un producto especialmente diseñado para él, o cuando le brindamos a un cliente un servicio o una atención personalizada.
Mayorista o distribuidor mayorista
Quien compra productos en cantidad, para luego venderlos también en cantidad a los minoristas o detallistas; un negocio o empresa hace uso de un mayorista o distribuidor, cuando tiene una gran cantidad de minoristas o clientes, o éstos se encuentran dispersos geográficamente y, por tanto, la venta directa se convierte en un canal de difícil manejo y alto costo.
Medios de distribución
Ver “canales de distribución”.
Medios publicitarios
Ver “canales publicitarios”.
Mensaje publicitario
Mensaje constituido por la descripción de las principales características, beneficios o ventajas de los productos o servicios de un negocio o empresa, que se envía a través de los medios o canales publicitarios.
Mercado
Desde el punto de vista de la economía, mercado es el lugar donde se juntan compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios, pero desde el punto de vista del marketing, mercado es el conjunto de personas u organismos con necesidades o deseos a satisfacer.
Tipos de mercado:
• Mercado potencial: conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada oferta de mercado; es el mercado que puede suceder o existir.
• Mercado disponible: conjunto de consumidores que además de tener interés en una oferta de mercado, tienen ingreso y acceso a ella; es el conjunto de consumidores dispuestos a comprar un producto.
• Mercado meta u objetivo (público objetivo): parte del mercado disponible que un negocio o empresa decide captar o incursionar; este mercado lo decide la empresa en base al mercado potencial, al disponible, a su inversión, a su capacidad, etc.
• Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya han comprado el producto o adquirido el servicio.
Merchandising
Actividades o características que se dan en los establecimientos de venta, que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o las ventas en dicho local, ejemplos de merchandising son la decoración del local, su iluminación, la combinación de colores, los afiches, los carteles, la buena exhibición de los productos, etc.
Muestra
Número determinado de elementos que representan el número total de la población o universo a estudiar.
Nicho de Mercado
Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda insatisfecha).
Penetración de mercado
Acto y efecto de lograr una mayor participación de mercado.
Perfil de mercado (perfil del consumidor)
Características principales del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo.
Plan de marketing
Documento en donde señalamos básicamente nuestros objetivos de marketing, las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos, y los encargados de realizar dichas estrategias.
Plaza
Ver “distribución”.
Posicionamiento
Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el consumidor asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje, lema o producto.

Precio
Valor monetario que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos.
Producto
Bien o servicio que un negocio o empresa vende u ofrece a los consumidores; un producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el término “productos”; sólo para hacer referencia a los “bienes”.
Promoción
Acto y efecto de dar a conocer los productos o servicios (incluyendo sus características y beneficios) de un negocio o empresa, persuadir su compra o adquisición, y hacerlos recordar constantemente a los consumidores.
Promoción como elemento de la mezcla de marketing se define como el conjunto de métodos, medios o canales que se utilizan para dar a conocer, persuadir o recordar los productos o servicios de un negocio o empresa a los consumidores.
Promoción de ventas
Actividades o estrategias conducentes a incentivar al consumidor a adquirir nuestros productos o servicios, actividades tales como las ofertas, los cupones, los regalos, los descuentos, etc.
Pronóstico de la demanda
Acto y efecto de calcular, estimar o pronosticar las futuras ventas (ya sea en unidades físicas o monetarias) de un determinado producto, varios productos, o todos los productos de un negocio o empresa, para un periodo de tiempo determinado.
Propaganda
Difusión de doctrinas o ideas, por ejemplo, religiosas, políticas, etc.
Proyección de ventas (presupuesto de ventas)
Cantidad o volumen de ventas (en términos físicos y monetarios) que se han pronosticado alcanzar para un periodo de tiempo determinado.
Publicidad
Acto y efecto de dar a conocer, informar, persuadir (estimular) y recordar productos o servicios a los consumidores; se basa en una comunicación y medios impersonales, es decir, una comunicación que va dirigida a varias personas al mismo tiempo; publicidad también hace referencia al anuncio que se envía a los consumidores a través de los medios o canales publicitarios.

Público objetivo
Ver “mercado meta”.
Punto de venta
Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos de un negocio o empresa.
Segmentación de mercado
Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado tipo de consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados resultantes, escoger al más idóneo o atractivo para incursionar.
Servicio
Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los muebles.
Servicio al cliente (atención al cliente)
Servicio o atención que proporciona un negocio o empresa a sus clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o atención al cliente, se hace referencia a darle un buen trato, a ser amables con él, a darle un servicio personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se sienta cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al producto, etc.
Valor agregado (valor añadido)
Característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio para darle un mayor valor, generalmente es una característica o servicio poco usual, o poco usada por los demás competidores, que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.
Venta al contado
Se da cuando se vende un producto, y se cobra al momento de la transacción.
Venta al crédito
Se da cuando se vende un producto, y se acuerda cobrar a un plazo determinado, por ejemplo, a 30 días.

POSICIONAMIENTO

Posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia.
Tipos de posicionamiento:
- Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona según un atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir.
- Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el líder en lo que corresponde a cierto beneficio que las demás no dan.
- Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones.
- Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
- Posicionamiento por categoría de productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos.
- Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
Necesidades: las necesidades surgen de una sensación de privación.
Tipos de necesidades:
- Individuales
- Sociales
- Físicas
Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Está influida por el individuo, sociedad, cultura, ambiente y se puede influir a través del marketing.
Demanda: Es la formulación expresa de un deseo. Está condicionada por los recursos del demandante y los estímulos del marketing.
FICHA
ANALISIS:
- Identificar el mejor atributo de nuestro producto.
- Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo.
- Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competitivas.
- Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.
SINTESIS:
- Identifica el mejor atributo de nuestro producto y nos permite conocer la posición de los competidores en función a ese atributo, comunicando el posicionamiento al mercado atreves de la publicidad.
RESUMEN:
- El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia.
ORGANIZADOR GRAFICO:


BIBLIOGRAFIA:
STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México, 11ª ed., 1999. 170-244pp.
TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.
KOTLER, Philip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES

FICHA
ANALISIS:
- Verificar quienes son los clientes mediante la segmentación de mercados antes de entrar en estos mercados internacionales adoptando la mescla del marketing que ofrecerán a las necesidades de nuestros clientes.
- Realizar una segmentación geográfica de los mercados internacionales por país en combinación con la demografía y el estilo general de vida.
- Definir los perfiles de los segmentos internacionales utilizando factores económicos, políticos-legales y culturales.
SINTESIS:
- Primeramente tenemos que ver el país y nuestros clientes y de acuerdo a ello posicionarnos en el mercado y ofrecer allí la demanda de los clientes y dar los productos que les satisfaga sus necesidades.
RESUMEN:
- Las empresas y los mercados se dirigen cada vez más a otros países para poder prosperar cuando las oportunidades de crecimiento interno de muchas industrias disminuye para ello deben realizar una segmentación geográfica de los mercados internacionales por país en combinación con la demografía y el estilo general de vida y una investigación de compra por parte de los clientes considerando los factores económicos, políticos-legales y culturales.
ORGANIZADOR GRAFICO:

BIBLIOGRAFIA:
(http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm)

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS

FICHA
ANALISIS:
- Incluyen las demografías, las características de las operaciones.
- Las empresas orientadas hacia el mercado de negocio a menudo tiene que segmentar sus mercados.
- Ayuda a la organización a analizar mejor sus mercados.
- La mescla del marketing a la medida que sirva para satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
SINTESIS:
- Las empresas orientadas hacia el mercado de negocio a menudo tiene que segmentar sus mercados a la medida que sirva para satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
IRESUMEN:
- La segmentación de los mercados de negocios puede ayudar a la organización a analizar mejor sus mercados, seleccionar los mejores mercados meta y administrar los programas de marketing en consecuencia, para satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
ORGANIZADOR GRAFICO:

BBLIOGRAFIA:

EL PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO META:

FICHA
ANALISIS:
- Proceso de selección de un mercado meta.
- Segmentación “a priori” la empresa primero elige las variables de segmentación de mercado, como la edad o el ingreso.
- De hecho crean y ofrecen un producto, y estudian a sus clientes con la intensión de revisar o afinar su mezcla de marketing.
- Segmentación “post boc” establece cuales de los clientes tiene más ahorro y programa para llegar a esos segmentos.
SINTESIS:
- La empresa primero elige las variables de segmentación de mercado, como la edad o el ingreso y luego crean y ofrecen un producto, estudian a sus clientes con la intensión de revisar o afinar su mezcla de marketing, para llegar a esos segmentos.
RESUMEN:
- En un proceso de selección de mercado meta, la organización debe reunir información para la segmentación y realizar planes de estrategias, determinar las necesidades mediante una segmentación de investigación tanto interna y externa para llevar acabo el proceso de un mercado meta.

SEGMENTACION Y MARKETING META:

FICHA
ANALISIS:
- Satisface las necesidades de los clientes individuales.
- Ofrece ventajas y desventajas.
- El uso de segmentación y del marketing meta está muy generalizado.
SINTESIS:
- El uso de segmentación y del marketing meta está muy generalizado, satisface las necesidades de los clientes individuales ofreciendo ventajas y desventajas.
RESUMEN:
- La segmentación de marketing meta es muy importante para la organizaciones porque les permite captar a sus consumidores y satisfacer a las necesidades de los clientes.
BIBLIOGRAFIA:
(http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm)

MERCADO OBJETIVO-SEGMENTACION DE MERCADOS

MERCADOS Y MARKETING META:
FICHA
ANALISIS:
- El mercado debe entender primero a los clientes, lo que necesita y lo que quiere obtener del producto.
- Los clientes tienen diferentes necesidades y esperan distintas cosas de productos específicos.
- Si la organización quiere llegar a distintos grupos de consumidores tendrá que dividir el mercado.
- Grupo especifico de cliente hacia cual se dirige.
SINTESIS:
- Si la organización quiere llegar a distintos grupos de consumidores tendrá que dividir el mercado, y entender a sus clientes, lo que necesita y asi satisfacer las distintas necesidades del cliente.
RESUMEN:
- Las organizaciones grandes y emprendedoras deben entender a sus clientes las diferentes necesidades y deseos que tienen los mercados. El mercado es un grupo de personas que consumen o adquieren un producto de una empresa.
BIBLIOGRAFIA:
(http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm)
(http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm)
(http://www.eumed.net/tesis/2006/apfh/1b.htm)
[Kotler, 1994]

PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MARKETING

- Mercado objetivo y segmentación: un mercado objetivo es un segmento del mercado al que un producto particular es dirigido generalmente: se define en términos de edad, géneros, variables socioeconómicos, estilo de vida y motivación.
- La estrategia de definir un mercado objetivo: consiste en la selección de un grupo de clientes, a los que se quiere dar servicio u ofrecer un producto.
- Mercado objetivo, segmentación y posicionamiento: entre las decisiones que hay que tomar para seleccionar un mercado objetivo.
Cuantos y cuales segmentos establecemos como objetivo.

Niños
Jóvenes
Adultos
Que productos vamos a ofrecer en cada segmento.
- Segmentación de mercado: identifica y define el perfil de distintos grupos de compradores que pueden preferir o necesitar distintos productos y distintos combinaciones de marketing.
Los segmentos de mercados pueden identificarse analizando las diferencias demográficas, psicograficas y comporta mentales de los compradores.
La empresa decidirá, a continuación que segmentar, presentan las mayores oportunidades: aquellos cuyas necesidades puede satisfacer la empresa mejor que los demás.
FICHA
ANALISIS:
- Mercado objetivo es un segmento del mercado al que un producto particular es dirigido generalmente.
- La selección de un grupo de clientes.
- Los segmentos de mercados pueden identificarse analizando las diferencias
Demográficas, psicograficas y comporta mentales de los compradores.
SINTESIS:
- Mercado objetivo es un segmento del mercado al que un producto particular es dirigido generalmente, identificando y analizando las diferencias demográficas, psicograficas y comportamentales de los compradores.
RESUMEN:
- Nuestro producto se dirigirá a un mercado realmente hecho una investigación y analizando las diferencias demográficas, psicograficas y comportamientos de los compradores.

BIBLIOGRAFIA:
(http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm)

EL MARKETING COMO FILOSOFIA

Tiene sus orígenes en aquella lejana etapa de la humanidad en la que el hombre comienza a realizar intercambios para incrementar su bienestar.
Desde este momento, y al igual que ocurre con la mayoría de las ideas, ha ido evolucionando con el paso del tiempo, configurándose en la actualidad como "un conjunto de actividades humanas, que, a través de los intercambios originados por el deseo de incrementar el bienestar o beneficio de las personas, permite obtener una mayor satisfacción del consumidor".
El marketing como filosofía.- En la mayoría de los textos clásicos de marketing, se habla de las "filosofías de la administración de mercadotecnia", filosofía en el sentido de qué es lo más importante para los responsables de dirigir una organización, y así se distingue una filosofía de producción, una filosofía de ventas, una filosofía de marketing y, recientemente, una filosofía de marketing con responsabilidad social.
La filosofía de marketing… mantiene que la clave para alcanzar los objetivos empresariales consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivos.
ORIENTACION A LA PRODUCCION:
Enfoque de la producción:
- La demanda superaba a la oferta (1800-1920).
- Los productos eran estandarizados.
- No había técnicas de comercialización.
- Los precios eran bajos.
- Necesidades, demanda y oferta de los clientes.
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS:
Enfoque a la venta:
- La oferta superaba a la demanda (competencia).
- Técnicas de ventas (persuade).
- Empresa-producto-promoción y ventas-beneficios a través de ventas.
MERCHANDISING.
Debe entenderse como el conjunto de técnicas adecuadas para conseguir estimular las ventas en el establecimiento. Por definición se relaciona con la comunicación y la distribución. Las acciones del merchandising las pueden llevar a cabo los fabricantes y los distribuidores.
ORIENTACIÓN AL MERCADO:
Enfoque de orientación al mercado:
- N-N-D. teorías para asegurar el éxito comercial con las cuatro P.
- Valor para los consumidores.
- Crear mercado meta o llamados grupos de compradores.
- Masas de marketing (segmentación de mercado).
MERCADO UNO A UNO:
Enfoque de mercado uno a uno:
- Redefine el concepto de marketing.
- Crea, desarrolla, produce y satisface a personas particulares.
- Complejos, sistemas, informes e identifica a los clientes específicos y las necesidades concretas.
- Los segmentos se van reduciendo, nombre y apellido.
FICHA
ANALISIS:
- Tiene sus orígenes en aquella lejana etapa de la humanidad.
- El hombre comienza a realizar intercambios para incrementar su bienestar.
- Permite obtener una mayor satisfacción del consumidor".
- Consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivos.

SINTESIS:
- Tiene sus orígenes en aquella lejana etapa de la humanidad, el hombre comienza a realizar intercambios para incrementar su bienestar, permitiendo obtener una mayor satisfacción y determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivos.
RESUMEN:
- El marketing como filosofía tiene sus orígenes en aquella lejana de la humanidad, haciendo intercambios para obtener su bienestar, ofreciendo productos en satisfacer las necesidades y deseos de los mercados.

ANALISIS ESTRUCTURAL

EL MARKETING ES UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO:
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos.
Además, se considera un proceso administrativo, porque el marketing necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas características básicas y que forman parte de la definición de marketing, ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
1) El marketing es realizado por personas y dirigido hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades.
2) El marketing necesita ser administrado: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esta manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.

EL MARKETING PROMUEVE EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS DE VALOR CON SUS SEMEJANTES:
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. ej. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. ej. dinero).
Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:
- 1) Que existan al menos dos partes.
- 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.
- 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.
- 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.
- 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, podemos llegar a la conclusión de que el marketing promueve los procesos de intercambio, en el cual, se logra la satisfacción de todas la partes que intervienen en él.
EL MARKETING ES UNA FUNCIÓN DE LA EMPRESA:
En un sentido amplio, una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc.); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí.
El marketing, por su parte, es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas, con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa.
EL MARKETING ESTÁ ORIENTADO A LA IDENTIFICACIÓN Y SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y DESEOS:
Las necesidades están relacionadas con los satis factores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satis factores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre).
Por tanto, una de las tareas más importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta, hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan pagar, comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al producto... De esta manera, no se necesitará hacer grandes esfuerzos para vender lo que se ofrece...
EL MARKETING EVALÚA LA CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA:
Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta función, los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
EL MARKETING UTILIZA UN SISTEMA TOTAL DE ACTIVIDADES COMERCIALES:
Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.
Entonces, el marketing es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que se conocen como la mezcla de mercadotecnia o las 4 P (producto, precio, promoción y posición); los cuales, coadyuvan al logro de los objetivos de la empresa.
La mezcla de marketing, es un pilar fundamental para que una empresa participe y sea competitiva en el mercado, pues apunta a satisfacer las necesidades y deseos de su mercado meta mediante la oferta de un producto o servicio; el cual, necesita ser promovido o promocionado para que sea conocido y recordado, además, tiene un precio expresado en términos monetarios, y finalmente, encuentra los medios para que llegue al cliente (Distribución o Posición).
EL MARKETING DEBE CUMPLIR LAS METAS DE LA EMPRESA PARA MANTENERLA EN VIGENCIA:
Las actividades de marketing se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción, etc.
EL MARKETING SE ENCARGA DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES EN BENEFICIO DE LA ORGANIZACIÓN:
"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner.
Esta afirmación nos muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.
Sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes del marketing es el de establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de generar (si es posible) "clientes de por vida".
EL MARKETING ES UN INSTRUMENTO PARA COMPETIR CON OTRAS EMPRESAS:
Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse.
FICHA
ANALISIS:
- Intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas.
- Conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
- Lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.
- Establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes, con el objetivo de generar (si es posible) "clientes de por vida".


SINTESIS:
- Intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas, Conceptualizando las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
RESUMEN:
- El análisis estructural es una "isla"; por tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.

DEFINICIONES DEL MARKETING

AMERICAN MARKETING ASOCIATION: Es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
KOTLER: El marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
STATON ETZEL Y WALKER: El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideada para planear productos satis factores de necesidades, asignarles precios promover y distribuir a los mercados meta a fin de lograr los objetivos de la organización.
FICHA
ANALISIS:
- Es un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
- Satisface a los clientes obteniendo utilidades.
- Sistema total de actividades de negocios.
SINTESIS:
- Es un sistema total de actividades de negocios y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, satisfaciendo a los consumidores obteniendo utilidades para la empresa.
RESUMEN:
- El marketing son actividades de negocios, de crear un producto y poner un precio y satisfacer a la necesidad del cliente o consumidor.
MAPA CONCEPTUAL:



BIBLIOGRAFIA:
(http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm)
(http://www.eumed.net/tesis/2006/apfh/1b.htm)